§ Support

Hur du når oss

Vi svarar normalt inom en arbetsdag. Säkerhetsincidenter prioriteras dygnet runt.

§ 01

Kanaler

support@grunden.ai — allmän support, buggar, integrationshjälp, faktureringsfrågor. Svar inom 1 arbetsdag.
security@grunden.ai — säkerhetsincidenter, responsible disclosure. Bekräftelse inom 4 h dygnet runt.
privacy@grunden.ai — GDPR-begäran, personuppgiftsfrågor, DPA-signering. Svar inom 30 dagar (lagstadgat max).
hej@grunden.ai — försäljning, partnerskap, press.

§ 02

Rate limits

Alla API-nycklar har en RPM (requests per minute) och TPM (tokens per minute)-gräns satt vid skapande. Default är 60 RPM / 100 000 TPM. Behöver du mer, mejla support.

Vid överskridande svarar API:t med 429 rate_limit_exceeded + header Retry-After: <sekunder>. Klienten bör vänta och försöka igen.

§ 03

Webhook-signaturer (async-tier)

Async-resultat levereras via POST till webhook_url med HMAC-signatur:

Header X-Grunden-Signature: sha256=<hex HMAC-SHA256>
Signaturen räknas över raw body med din nyckels webhook-secret (visas vid skapande).
Verifiera med timingSafeEqual mot samma HMAC-beräkning på din sida.

§ 04

Svenska juridiska vägar

Tvist eller klagomål som inte löses direkt: Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för konsument, Stockholms tingsrätt för företag. GDPR-klagomål: Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy@imy.se.